МТС: как забить болт на клиента
2018-Feb-07, Wednesday 13:32![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ypqпришло уведомление на старый (4-летней давности) адрес, что мне пришло заказное письмо из Нижнего Новгорода. хм... не жду я писем из Нижнего. ну ладно, уведомление мне передали, почта недалеко, решил зайти на обеде.
а это, оказывается, ответ МТС на претензию, которую я им направлял 19 декабря!
ответ они мне написали 28 декабря (9 дней слова подбирали), а получил я его вот только что. 7 февраля! вообще-то, в своей претензии я указывал, что жду ответа на е-мэйл. естественно, ни о каком БУМАЖНОМ заказном письме речь и не шла. потому и почтовый адрес не уточнялся! врубаетесь в "заботу о клиенте"? - очевидно, что цель МТС: как можно дольше тянуть резину.
ну ладно, свое недоумение по этому поводу я уже высказал - после длинных новогодних выходных написал еще одну претензию! мне ответили, что "В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 60 дней." в принципе, я уже поменял (где вспомнил) свой номер мобильника для связи. теперь мой основной - билайновский. а с МТС мне нужно только, чтобы вернули украденные деньги, и - "прощай навеки!"
просто поражает как легко некогда солидная фирма превращается в говно.
upd: для тех, кто не в курсе сути конфликта.
я был в отпуске в ОАЭ, подключил тариф МТС "Забугорище", там 14 декабря с меня списали 5000 р. потому что якобы скачал 5 мегабайт трафика через вышку мобильной связи "Оман Мобайл". за пару секунд. но я не был в Омане, не получал туда визу, хотя да, проезжал вдоль границы и возможно оказался в зоне действия вышки Оман Мобайла! я считаю, что это косяк МТС, а не мой. меня не поставили в известность о вероятности такой ситуации, не предупредили о тарифах Омана, и я своего согласия на пользование такими жлобскими тарифами не давал.
а это, оказывается, ответ МТС на претензию, которую я им направлял 19 декабря!
ответ они мне написали 28 декабря (9 дней слова подбирали), а получил я его вот только что. 7 февраля! вообще-то, в своей претензии я указывал, что жду ответа на е-мэйл. естественно, ни о каком БУМАЖНОМ заказном письме речь и не шла. потому и почтовый адрес не уточнялся! врубаетесь в "заботу о клиенте"? - очевидно, что цель МТС: как можно дольше тянуть резину.
ну ладно, свое недоумение по этому поводу я уже высказал - после длинных новогодних выходных написал еще одну претензию! мне ответили, что "В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 60 дней." в принципе, я уже поменял (где вспомнил) свой номер мобильника для связи. теперь мой основной - билайновский. а с МТС мне нужно только, чтобы вернули украденные деньги, и - "прощай навеки!"
просто поражает как легко некогда солидная фирма превращается в говно.
upd: для тех, кто не в курсе сути конфликта.
я был в отпуске в ОАЭ, подключил тариф МТС "Забугорище", там 14 декабря с меня списали 5000 р. потому что якобы скачал 5 мегабайт трафика через вышку мобильной связи "Оман Мобайл". за пару секунд. но я не был в Омане, не получал туда визу, хотя да, проезжал вдоль границы и возможно оказался в зоне действия вышки Оман Мобайла! я считаю, что это косяк МТС, а не мой. меня не поставили в известность о вероятности такой ситуации, не предупредили о тарифах Омана, и я своего согласия на пользование такими жлобскими тарифами не давал.
