нашествие школоты

[ypq]

был у нас в Челябинске такой провайдер: Связьинформ. "взваливший на свои плечи" всю связь в области после расвала СССР. естественно, получивший кучу мелких конкурентов, когда "стало можно". монстр монополист долгие годы боролся с конкурентами, кого-то поглощал, кого-то разваливал, в итоге разросся до размеров региона, но все равно сам был поглощен Ростелекомом.

когда-то там работали нормальные специалисты, и даже многие френды успели там поработать. но как только монстр разросся, и "голова" переехала в Е-бург, началась деградация - специалисты ушли. кто вверх по карьерной лестнице - в Е-бург, кто прочь из болота. на местах - у портов "последней мили" - никого не осталось. монстр родил детище: "call-центр", который должен был обслуживать все области региона, находясь при этом в Е-бурге (где "головка"). устранение аварий стало происходить по такой схеме:
- алё, девушка, у нас авария!
- а вы кто?
- Челябинский ННН ООО.
- у вас лампочки на модеме горят?
- горят! у нас пингуется дефолтный гейтвей, но дальше него трейсы не идут.
- (слышно, как у девушки шевелятся извилины) а вы винду перезагружать пробовали?
- девушка, у нас циски на магистралях!
- хорошо, запишите номер заявки. еще раз повторите название организации?
- Челябинский ННН ООО.
- а в каком городе вы находитесь?
- в Челябинске!
- хорошо, в течение суток ваша проблема будет решена.

СУТОК!!! ну и понятно: девочка только заводит тикет, который хз кто и когда должен прочитать, и когда импульс должен дойти до конечной точки "последней мили" - никто не знает.

вот буквально вчера утром вырубилась точка на Северке. а у нас обычно задействованы 2 канала, и если оба падают, то скорее всего дом отрубился по питанию. провайдер одного канала (местный, с кол-центром в Ч) в ответ на звонок сообщил, что рем.бригада уже выехала, и скорее всего дело в электропитании. а Ростелеком (которым сейчас стал СвИн) в Е-бурге о проблемах клиента узнал от клиента, записал заявку, обещал перезвонить как починят. первый провайдер поднял свой канал через полчаса. в РТ пришлось звонить через сутки, справляться о состоянии заявки номер такой-то. было обещано, что сегодня к вечеру - 100 пудов!

(о! вот только что подняли канал, кстати! 29 часов простоя!)

я почему говорю "школота"? - потому что весь прошлый год мне на каждом углу, на каждом столбе попадались объявления о приеме на работу менеждеров по продажам услуг в этот наш СвИн, "обновленный" слиянием с РТ. и что в итоге? - да, спама стало больше. толку - меньше.

вчера в почтовые ящики разнесли квитанции за услуги связи. ОДНА квитанция и ПЯТЬ листовок А4 с рекламой. и еще маленький нюанс: разносчики ошиблись домом и/или подъездами - квитанции чужие!

и еще одна история (не моя): звонок.
- это Челябинский ННН ООО?
- да.
- я представляю компанию ЗЗЗ - провайдера связи, мы хотим предложить вам уникальные тарифы. у нас новые оптические каналы, высокие скорости, индивидуальный подход к каждому клиенту. скажите, вот у вас отделения по всей области, сейчас чьими услугами вы пользуетесь для связи?
- вы предлагаете связь по оптике между городами?
- нет, пока речь только про Ч.
- в Ч у нас собственные оптические каналы для связи с отделениями, в основном.
- а вы бы не хотели перейти на наши каналы?
- у нас гигабитные линки...
- а если мы вам сделаем более выгодное предложение? у нас индивидуальный подход к каждому клиенту! мы вам предложим более низкие цены, чем конкуренты.
- хорошо, у нас сейчас стоимость аренды - 0, трафик - 0, скорость - гигабит. можете предложить более выгодные условия?
- мы всё посчитаем и сформируем для вас премиум-предложения и непременно перезвоним!

МА-МА! они тоже набрали менеджеров по продажам услуг! нет, это был не СвИн - это другой провайдер, но школота - та же.