продолжим про Госуслуги
2021-Jun-16, Wednesday 13:48![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ypqнапомню, что в прошлый раз я им задал вопрос в чате, мне ответил робот и попросил подождать... пока я ждал, я писал ругательные посты. раз и два. по полчаса каждое. потом мне надоело ждать и я пошел заниматься другими делами.
потом я всё ждал - когда же мне что-то ответят на е-мэйл. но прошла неделя - и я ничего не дождался.
сейчас я опять заглянул на сайт Госуслуг. там глянул лог новостей:
1. Расскажите об очередях в поликлинике, ошибках в платёжках ЖКХ и других проблемах
Госуслуги. Решаем вместе — приложение для решения проблем. 12.06.2021, 11:02
2. Обращение № 3641166911(через чат). Тема: Другое Решено 09.06.2021, 15:52
3. Не удалось найти данные Не удалось найти данные 08.06.2021, 12:37
4. empty empty 08.06.2021, 12:37
№1 - это спам. где меня уговаривают скачать и установить приложение, и наступит щасте. спасибо! но у меня нет смартфона для вашего приложения. это значит, что я не могу рассказать об очередях и проч.
что за хрень там у них под №№ 3 и 4 я не знаю. но судя по всему, чего-то им там не удалось как раз когда я сидел в их чате.
а в №2 вот что:
(сначала я спросил в чат: что означает ваше сообщение от 2 июня о том, что мой полис не действителен? подождал минут 10!)
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:49 Обращение зарегистрировано под № 3641166911
PQ 08.06.2021, 12:49 здравствуйте! пришло сообщение: полис ОМС не найден. я звонил в страховую, они всё проверили, говорят, что всё в порядке с полисом. в чем дело?
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:51 Приветствуем в центре поддержки пользователей портала Госуслуг! Оператор ответит Вам в ближайшее время!
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:51 Здравствуйте! Я Надежда, я постараюсь Вам помочь.
Обратите внимание, что запись на прием к врачу, в том числе для вакцинации от COVID-19, на портале доступна по единому номеру полиса (ЕНП) - этот номер не содержит серии или пробелов, только цифры.
Для получения этого номера Вам не нужно менять старый полис, обратитесь в страховую медицинскую организацию и узнайте Ваш ЕНП.
В случае ошибки на шаге проверки прикрепления, проверьте все вводимые данные на форме услуги на их корректность, в частности:
- ФИО, дата рождения соответствуют документам, в которых они значатся; - вводится корректный номер полиса.
Также попробуйте указать свои данные с заполнением поля СНИЛС или наоборот, без СНИЛС.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, пришлите скриншот данного шага заявления с заполненными полями и регион получения услуги.
Дополнительно, Вы можете записаться к врачу, обратившись в регистратуру медицинской организации по телефону или лично.
С информацией о том, как сделать скриншот, Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: (ссылка)
Вам может пригодиться (ссылка).
У Вас остались вопросы по работе Портала госуслуг?
PQ 08.06.2021, 12:52 да, у меня вопрос: Надежда, вы мой вопрос поняли?
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:52 Будет лучше, если дальше разговор продолжит специалист службы поддержки. Ожидайте, Вам ответит первый освободившийся специалист.
PQ 08.06.2021, 12:52 а куда ушла Надежда?!
PQ 08.06.2021, 13:04 и сколько ждать-то?
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:32 Здравствуйте! Меня зовут Мария. Я продолжу консультацию по данному вопросу.
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:32 Прошу прощения за длительное ожидание ответа. В службу поддержки приходит много обращений от пользователей. Нам очень хочется всем помочь, но иногда мы не успеваем ответить быстро.
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:33 Уточните, пожалуйста, куда поступило сообщение?
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:36 Вы готовы продолжить диалог?
Техническая поддержка 09.06.2021, 15:52 Обращение закрыто
то есть, я должен был сидеть два с половиной часа перед компом и ждать, пока мне ответят?!
и разница в 2 часа между нашими часовыми поясами не при чем - сначала-то время в диалоге совпадало!
а "обращение закрыто" - это вообще через сутки, судя по логу!
и почему, если онлайн не удался, нельзя было свой ответ прислать клиенту на е-мэйл?!
в МВД мне сказали: ждите, вас пригласят, вам пришлют письмо через сайт Госуслуг. чувствую, что хрен от них чего-то дождешься кроме спама!
пойду сидеть в чате - надо разобраться что там у них с моим полисом...
потом я всё ждал - когда же мне что-то ответят на е-мэйл. но прошла неделя - и я ничего не дождался.
сейчас я опять заглянул на сайт Госуслуг. там глянул лог новостей:
1. Расскажите об очередях в поликлинике, ошибках в платёжках ЖКХ и других проблемах
Госуслуги. Решаем вместе — приложение для решения проблем. 12.06.2021, 11:02
2. Обращение № 3641166911(через чат). Тема: Другое Решено 09.06.2021, 15:52
3. Не удалось найти данные Не удалось найти данные 08.06.2021, 12:37
4. empty empty 08.06.2021, 12:37
№1 - это спам. где меня уговаривают скачать и установить приложение, и наступит щасте. спасибо! но у меня нет смартфона для вашего приложения. это значит, что я не могу рассказать об очередях и проч.
что за хрень там у них под №№ 3 и 4 я не знаю. но судя по всему, чего-то им там не удалось как раз когда я сидел в их чате.
а в №2 вот что:
(сначала я спросил в чат: что означает ваше сообщение от 2 июня о том, что мой полис не действителен? подождал минут 10!)
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:49 Обращение зарегистрировано под № 3641166911
PQ 08.06.2021, 12:49 здравствуйте! пришло сообщение: полис ОМС не найден. я звонил в страховую, они всё проверили, говорят, что всё в порядке с полисом. в чем дело?
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:51 Приветствуем в центре поддержки пользователей портала Госуслуг! Оператор ответит Вам в ближайшее время!
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:51 Здравствуйте! Я Надежда, я постараюсь Вам помочь.
Обратите внимание, что запись на прием к врачу, в том числе для вакцинации от COVID-19, на портале доступна по единому номеру полиса (ЕНП) - этот номер не содержит серии или пробелов, только цифры.
Для получения этого номера Вам не нужно менять старый полис, обратитесь в страховую медицинскую организацию и узнайте Ваш ЕНП.
В случае ошибки на шаге проверки прикрепления, проверьте все вводимые данные на форме услуги на их корректность, в частности:
- ФИО, дата рождения соответствуют документам, в которых они значатся; - вводится корректный номер полиса.
Также попробуйте указать свои данные с заполнением поля СНИЛС или наоборот, без СНИЛС.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, пришлите скриншот данного шага заявления с заполненными полями и регион получения услуги.
Дополнительно, Вы можете записаться к врачу, обратившись в регистратуру медицинской организации по телефону или лично.
С информацией о том, как сделать скриншот, Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: (ссылка)
Вам может пригодиться (ссылка).
У Вас остались вопросы по работе Портала госуслуг?
PQ 08.06.2021, 12:52 да, у меня вопрос: Надежда, вы мой вопрос поняли?
Техническая поддержка 08.06.2021, 12:52 Будет лучше, если дальше разговор продолжит специалист службы поддержки. Ожидайте, Вам ответит первый освободившийся специалист.
PQ 08.06.2021, 12:52 а куда ушла Надежда?!
PQ 08.06.2021, 13:04 и сколько ждать-то?
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:32 Здравствуйте! Меня зовут Мария. Я продолжу консультацию по данному вопросу.
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:32 Прошу прощения за длительное ожидание ответа. В службу поддержки приходит много обращений от пользователей. Нам очень хочется всем помочь, но иногда мы не успеваем ответить быстро.
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:33 Уточните, пожалуйста, куда поступило сообщение?
Техническая поддержка 08.06.2021, 15:36 Вы готовы продолжить диалог?
Техническая поддержка 09.06.2021, 15:52 Обращение закрыто
то есть, я должен был сидеть два с половиной часа перед компом и ждать, пока мне ответят?!
и разница в 2 часа между нашими часовыми поясами не при чем - сначала-то время в диалоге совпадало!
а "обращение закрыто" - это вообще через сутки, судя по логу!
и почему, если онлайн не удался, нельзя было свой ответ прислать клиенту на е-мэйл?!
в МВД мне сказали: ждите, вас пригласят, вам пришлют письмо через сайт Госуслуг. чувствую, что хрен от них чего-то дождешься кроме спама!
пойду сидеть в чате - надо разобраться что там у них с моим полисом...
(no subject)
Date: 2021-06-16 09:28 (UTC)(no subject)
Date: 2021-06-16 09:33 (UTC)(no subject)
Date: 2021-06-16 11:00 (UTC)